Si presentas dudas sobre tu estado de cuenta y quieres una aclaración, puedes solicitarlo por cualquiera de los canales oficiales de Grupo AXEDA.

¿Tienes problemas con tu estado de cuenta? Nuestros especialistas en Atención a cliente están listos para ayudarte, puedes solicitar asesoría a través de los recursos que hemos implementado, desde los cuales puedes solicitar aclaraciones o seguimiento de tu estado de cuenta. 

Tu estado de cuenta llegará de manera periódica al correo electrónico que registraste al momento de firmar tu contrato, por lo que es indispensable que mantengas actualizada tu información.

¿Qué sucede si mi estado de cuenta no está llegando a mi correo?

Si presentas problemas sobre tu Estado de cuenta, puedes ingresar a Tu Portal, un recurso que implementamos para optimizar tu experiencia de cliente. Podrás levantar tickets para solicitar tu Estado de Cuenta o solicitar una aclaración sobre el mismo, con la ventaja de mantenerte informado en tiempo real, sobre el estatus de tu solicitud. 

Despues de levantar tu solicitud, uno de nuestros asesores se comunicará contigo por medio de una llamada telefónica, con la intención de dar el seguimiento adecuado a tu solicitud. Al momento de establecer contacto vía telefónica, se requerirá que validez información para comprobar tu identidad, nuestro interés el de mantener la seguridad de nuestros clientes. 

Como parte del seguimiento, nuestro equipo te estará enviando tu estado de cuenta a través de nuestro correo: clientes@axeda.mx o desde nuestro servidor ADARA. No olvides revisar tu carpeta de SPAM, ya que podrías perderte de información valiosa. 

Para dudas o aclaraciones te puedes comunicar por los siguientes canales de atención al cliente de Grupo AXEDA:

? Llamada teléfonica +52 999 454 00 88

? Whatsapp +52 999 234 86 94

? Portal de atención al cliente  https://axeda.mx/portal-cliente

Visita nuestra oficina corporativa:

? Prol. Paseo Montejo 451, entre 13 y 31, Buenavista, 97100 Buenavista, 97100 Mérida, Yuc.

Horarios de atención al cliente:

? De Lunes a Viernes 9:00 am a 6:00 pm (Hora Centro)

¿No has encontrado la pregunta que buscabas?

STP Sistema de transacciones y pagos para realizar transferencias interbancarias y es administrado por el Banco de México.

STP (Sistema de transacciones y pagos) es uno de los principales sistemas que existen en México para realizar transferencias interbancarias y es administrado por el Banco de México. Este sistema se distingue por su alta seguridad y por la velocidad en la que quedan registradas las transacciones, inclusive si provienen de diferentes entidades bancarios. 

A cada uno de nuestros lotes se le otorga una CLABE interbancaria única con la que podrá realizar los pagos de su mensualidad o abonos a capital por medio del Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI), de manera rápida y segura, garantizando que los pagos realizados a través de dicha CLABE STP serán identificados y aplicados de forma rápida y automática a su lote.

Este es el método de pago sugerido por Grupo AXEDA, debido a la rapidez en el reflejo de movimientos interbancarios y porque podrás utilizar este recurso desde casi cualquier dispositivo móvil con ayuda de tu banca móvil. Adicional a estos beneficios, podrás utilizar el sistema STP 24/7 sin errores y de forma automatizada. 

¿Dónde puedo encontrar mi CLABE STP para realizar pagos?

Puedes encontrar tu CLABE STP dentro de tu Estado de Cuenta, en la parte inferior encontrarás un apartado que incluye los datos bancarios. Ahí mismo podrás localizar el número de cuenta CLABE STP, con la que podrás realizar tu pago por medio de SPEI, desde tu banco de preferencia.

Para dudas o aclaraciones te puedes comunicar por los siguientes canales oficiales de atención al cliente en Grupo AXEDA:

? Llamada telefónica +52 999 454 00 88

? Whatsapp +52 999 234 86 94

✉️ Correo electrónico clientes@axeda.mx

Visita nuestra oficina corporativa:

? Prol. Paseo Montejo 451, entre 13 y 31, Buenavista, 97100 Buenavista, 97100 Mérida, Yuc.

Horarios de atención para nuestros clientes:

? De lunes a viernes 9:00 am a 6:00 pm (Hora Centro)

¿No has encontrado la pregunta que buscabas?

Con estos sencillos pasos puedes realizar tu pago por medio la CLABE STP asignada

1.Ingresa a tu banca móvil. En el apartado “transferir”, selecciona la opción agregar “Nueva Cuenta” o “CLABE”. 

2.Ingresa los 18 dígitos de la CLABE STP que te ha sido proporcionada. Nombre de Beneficiario INMOYUCA PENINSULAR S.A DE C.V en caso de ser requerido. 

3.En la opción “banco”, selecciona la opción Sistema de Transferencias y Pagos (STP) 

4.Ingresa el importe, en referencia incluye lote-correo electrónico y da clic en “transferir”. 

¡Listo! 

Puedes realizar tu pago desde casi cualquier dispositivo móvil, este es un servicio que se mantiene disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por lo que es la opción que te recomendamos para hacer tu pago.

¿Dónde encuentro mi CLABE STP?

Tu CLABE STP se encuentra dentro de tu Estado de cuenta, en la tabla donde encontrarás la información bancaria de Grupo AXEDA.

¡No la pierdas de vista! con tu CLABE podrás realizar tus pagos de manera rápida y eficaz. 

¿Por qué pagar por STP es una excelente opción?

Escogimos este sistema por sus altos niveles de seguridad que ofrecen a nuestros clientes, podrás transferir el monto correspondiente de manera ágil, rápida y eficaz. STP está regulado por el Banco de México, lo que ofrece certeza a los usuarios de este sistema de pago.

En Grupo AXEDA queremos brindarte certeza en cada paso de tu proceso de compra.

Para dudas o aclaraciones, puedes comunicarte por medio de los siguientes canales oficiales de atención al cliente en Grupo AXEDA:

? Llamada telefónica +52 999 454 00 88

? Whatsapp +52 999 234 86 94

? Portal de atención al cliente  https://axeda.mx/portal-cliente

Visita nuestra oficina corporativa:

? Prol. Paseo Montejo 451, entre 13 y 31, Buenavista, 97100 Buenavista, 97100 Mérida, Yuc.

Horarios de atención para nuestros clientes:

? De lunes a viernes 9:00 am a 6:00 pm (Hora Centro)

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Si requieres factura, te recomendamos leer la siguiente información

En disposición de la nueva ley de facturación te informamos que:

Al momento de solicitar tu factura requeriremos que nos compartas la siguiente información: 

• Constancia de Identificación fiscal.
• Régimen con el que desea facturar (Sólo será admitido uno)
• Uso del CFDI de acuerdo a su régimen fiscal.

Esta información es necesaria para poder emitir tu factura, ten en cuenta solicitar tu factura con tiempo para poder apoyarte de manera puntual.

Consideraciones:

• Solo se podrá emitir facturas del mes corriente y a nombre del titular del lote.
• En caso de haber compartido los nuevos datos con nosotros, haz caso omiso de este mensaje. 

A continuación, te presentamos una tabla con información importante para el proceso de facturación, ten en cuenta estos datos al momento de solicitar tu factura, con la intención de que nos proporciones el USO DEL CFDI que mejor se ajuste a tus necesidades. 

¿Aún no te ha llegado tu factura?

Te recomendamos visitar Tu Portal para levantar un ticket sobre esta situación, de esta manera, uno de nuestros expertos en Servicio al Cliente podrá ponerse en contacto contigo para darte un seguimiento adecuado. Recuerda que al momento de establecer contacto, nuestro asesor puede solicitarte información básica para asegurar tu identidad. 

Para Grupo AXEDA tu seguridad es lo más importante, por lo que te solicitamos el apoyo para completar la validación.

Solicita tu factura por los siguientes canales de atención al cliente en Grupo AXEDA:

? Llamada telefónica +52 999 454 00 88

? Whatsapp +52 999 234 86 94

? Portal de atención al cliente  https://axeda.mx/portal-cliente

Visita nuestra oficina corporativa:

? Prol. Paseo Montejo 451, entre 13 y 31, Buenavista, 97100 Buenavista, 97100 Mérida, Yucatán.

Horarios de atención para nuestros clientes:

? De lunes a viernes 9:00 am a 6:00 pm (Hora Centro)

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Qué hacer si tu comprobante de pago no ha llegado a tu correo luego de reportar tu pago

Si eres cliente nuevo te sugerimos revisar en la bandeja de spam o correo no deseado el remitente clientes@axeda.mx ó no-reply@mg.adaracrm.mx

Antes de levantar un ticket, te recomendamos hacer una revisión en esta carpeta, ya que en ocasiones los correos son remitidos a SPAM; si se encuentra dentro de este apartado,  te sugerimos marcarlo como correo  como seguro o remitente de confianza para que tengas acceso a tu Recibo de pago de forma efectiva.

Recuerda que el pago normalmente se puede ver reflejado entre las primeras 24 horas hábiles, sin embargo, en ocasiones tu pago tardar hasta 3 días hábiles en reflejarse.

¿Necesitas ayuda adicional?

Utiliza Tu Portal, un recurso digital que hemos diseñado para ayudarte a lo largo de tu inversión inmobiliaria. A través de este recurso podrás levantar un Ticket solicitando asesoría por parte de nuestros expertos en servicio al cliente, quienes serán los encargados de apoyarte durante tu proceso de compra de tu terreno residencial o departamento.

Tendrás un seguimiento en tiempo real del estatus de tu solicitud, para que juntos podamos seguir construyendo tu patrimonio de manera segura. En Grupo AXEDA te brindamos las herramientas para que tu inversión inmobiliaria siga creciendo. 

Si aún no recibes tu Recibo de pago, puedes solicitarlo a través de los siguientes canales de atención al cliente:

? Llamada telefónica +52 999 454 00 88

? Whatsapp +52 999 234 86 94

? Portal de atención al cliente  https://axeda.mx/portal-cliente

Visita nuestra oficina corporativa:

? Prol. Paseo Montejo 451, entre 13 y 31, Buenavista, 97100 Buenavista, 97100 Mérida, Yuc.

Horarios de atención para nuestros clientes:

? De lunes a viernes 9:00 am a 6:00 pm (Hora Centro)

¿No has encontrado la pregunta que buscabas?

Si aún no has cambiado al metodo de pago por CLABE STP deberas reportar tu pago.

Podras reportar tu pago por de medio whatsapp al número +52 999 234 8694 ó haciendo clic aqui.

Adjunta tu comprobante.